Archives mensuelles : octobre 2010

Synthèse – Utilisation du Web social en marketing

Il va de soi d’affirmer que la fonction marketing a connu de nombreuses modifications depuis quelques années, en grande partie à cause de l’évolution constante et considérable des technologies. Bien que les grands principes d’affaires demeurent toujours valables, il reste qu’une adaptation significative a dû être apportée. Ces nombreux changements ont vraisemblablement entraînés des défis, mais représentent surtout de nombreuses opportunités à saisir. Comme il a pu être constaté dans le milieu, une révolution dans les façons de faire a déjà émergée depuis les dernières années et sa continuité et évolution sont indéniables. Il y a eu, il y a et il y aura vraisemblablement des changements significatifs dans le milieu du marketing; en effet, le marketing interactif/digital occupe une place prépondérante maintenant et le Web social est un des influents principaux.

 

Les changements que le web social pourrait continuer d’apporter pour le milieu du marketing dans lequel j’évolue sont significatifs. À court, moyen et plus long terme, diverses tendances seront observées. Des concepts importants du Web social ont un impact significatif dans le secteur du marketing, entre autres : la circulation de l’information, l’identité et la réputation. L’angle de la réputation est particulièrement incontournable dans le cas du marketing social, en effet, la réputation d’une entreprise/d’une marque/d’un produit est le facteur déterminant de la relation de confiance qui peut être bâtie entre l’entreprise et sa clientèle. Comme plusieurs dans le milieu, je suis d’avis que les tendances montantes continueront leur progression tout en innovant. La vitesse à laquelle les nouveaux outils et techniques offerts par le Web social apparaissent, font en sorte qu’il est presqu’impossible de conquérir tout le monde avant qu’une déviation surgisse vers d’autres options (applications, outils, plateformes, etc.). Certains outils, tels que la plateforme de réseau social Facebook, ont pratiquement conquis tout le monde; cela semble être un de ces outils qui va vraisemblablement rester présent à long terme.

Les freins qui peuvent être entrevus sont qu’il faut trouver un équilibre entre être actif et l’être trop, ce qui peut être perçu comme envahissant et trop axé sur la « vente à pression ». Il ne faut pas dépasser une certaine limite afin de ne pas être mis sur la black liste des usagers… De plus, “one of the beautiful (or perhaps frustrating, if you’re in marketing) aspects of social media is its ability to detect and look askance at posers. If you’re not genuinely, honestly engaged in the social network, you’re not going to get far with those who are”, donc, dépendamment de votre usage et vos actions, ces impacts peuvent être considérés positifs ou négatifs. Le principal catalyseur dans le domaine exploré est que le Web social permet aux consommateurs d’avoir accès aux conseils et recommandations implicites et explicites, des personnes en lesquelles ils ont le plus confiance, leurs proches, « amis » et influents (experts, professionnels, etc.). La pérennité des structures actuelles repose sur la technologie : la dépendance envers un fournisseur Internet, un propriétaire de plateforme, etc. en sont des exemples. La pérennité repose également sur la popularité des différentes plateformes utilisées dans les actions marketing entreprises. Par exemple, si une plateforme perd rapidement en popularité, il ne sera plus pertinent de se fier sur les actions posées sur celle-ci afin de rejoindre notre public… Prenons par exemple Facebook, plateforme très populaire, les termes d’utilisation de Facebook peuvent et risquent de changer sans préavis ce qui implique que les entreprises doivent toujours être à l’affût et réagir et se retourner de bord rapidement.

Un des risques de l’usage du Web social en entreprise, particulièrement pour les fonctions marketing, est que les gens se forment et soient dépassés très rapidement; il est presque inévitablement d’être très actif et à l’écoute des nouvelles tendances et d’être motivés à se former continuellement afin de se démarquer et utiliser les outils 2.0 efficacement. L’important est d’adopter des techniques innovantes, mais également, et idéalement, faciles à maîtriser, afin que les changements n’entraînent pas de problèmes majeurs de structure et de stratégie au sein des organisations. Il ne faut pas se cacher que le Web 2.0 oblige les entreprises à innover et adopter des changements dans leurs façons de faire; d’ailleurs, « le web 2.0 et les réseaux sociaux vont amener les e-marketeurs à échanger des vues opposées avec leurs dirigeants, parfois peu orientés web ». Le milieu du marketing est très vaste; dépendamment des entreprises, les structures formelles et informelles de communication varient. Plusieurs grandes entreprises utilisent des structures plus formelles tandis que les petites organisations ont plus tendance à adopter des structures informelles. L’usage d’intranets, de boîtes de courriel et de forums corporatifs sont utilisés en grande entreprise, tandis que les petites entreprises utilisent souvent des portails publics en guise de plateforme pour forum (ex : Facebook). Il faut garder en tête que le “social media is changing the scale of the conversations and giving brands a chance to engage with the consumer in a new way.”; le rôle des marketeurs est de rendre un message disponible aux consommateurs/futurs consommateurs et d’écouter leurs besoins. Ils ont également pour rôle de bâtir une relation de confiance avec eux; les besoins sont donc d’avoir à leur portée des moyens les aidant à accomplir efficacement ces rôles et les outils du Web 2.0 sont bien adaptés pour remplir ce rôle efficacement. Normalement, l’attention des marketeurs devrait être dirigée envers la clientèle/public, bien que ce ne soit pas toujours le cas, du moins selon un regard externe.

Les tendances observables à ce stade-ci sont variées : l’usage de masse du réseau social Facebook, « autrefois réservé au milieu universitaire, est devenu un outil promotionnel incontournable pour certaines entreprises », l’usage du email marketing, l’utilisation de l’outil RSS, de Widgets, de blogues, du marketing mobile (incluant les applications diverses disponibles sur ces téléphones intelligents), de Twitter (« 20 % tweetent à propos des marques »), le word of mouse grâce à toutes les communications sur les réseaux sociaux et autres outils 2.0 (ex : Yelp, option « share » à l’intérieur des plateformes, l’option de pouvoir partager facilement par courriel, lien « like », etc.). Les marques deviennent de plus en plus créatrices de contenu; par exemple, des marques de mode ou produits de beauté produisent de petites Webséries ou vidéos (ex : collaboration entre Elle Magasine et TRESemmé, Chanel, etc.), les marques de voitures offrent l’option de tests d’essai/jeux vidéos, Livestream de shows de musique ou défilés de mode, etc., tout ça dans le but d’attirer et fidéliser les consommateurs. Il y a également de plus en plus de participation de la part des utilisateurs/consommateurs, ce qui contribue à augmenter la crédibilité des messages marketing engendrés par les organisations. Le Web social est utilisé pour plusieurs actions marketing : distribution de coupons, concours, écoute active, etc. « 25% du contenu relatif aux 20 plus grandes marques internationales est généré par les internautes eux-mêmes » et « la majorité des consommateurs branchés sont influencés, positivement ou négativement, par les commentaires des autres ». Les organisations font déjà participer les utilisateurs de façon variée; par exemple, hier soir en écoutant mon émission sur Fancast, lors du message publicitaire, une note « is that ad relevant to you » est apparue, il est donc possible de s’exprimer et d’orienter les entreprises afin qu’elles rejoignent la bonne clientèle. Les entreprises utilisent diverses méthodes pour leur campagnes marketing mais les “earned media », découlant du Web social, sont de plus en plus présentes et influentes, voici un résumé:

Vous pouvez voir la croissance d’Internet et  des médias sociaux grâce à un widget qui affiche en temps réel des indicateurs de celle-ci. Voici également quelques graphiques qui démontrent les tendances d’utilisation actuelle des réseaux sociaux pour la communication et les aspects marketing des organisations :

La volonté sous-jacente à ces tendances est de rejoindre facilement une très grande portion de public cible. La force de ce type de réseau est qu’il permet une interaction avec les gens; les marketeurs sont plus près que jamais d’une large population grâce à cette discussion à double sens possible. Il est aisé d’amasser des informations précieuses sur nos clients, leurs besoins et leur appréciation de nos produits/services/marque, ce qui permet de réagir plus vite; concept vital sur le marché de nos jours plus que jamais…

Le potentiel des médias sociaux est très élevé; en effet, le Web social offre un bon pouvoir de recommandation, d’interactivité et d’instantanéité. Les médias sociaux ne font que débuter leur ascension dans le domaine du marketing; très bientôt les entreprises n’auront d’autres choix que d’y être présents et attentifs car seuls 14% des consommateurs font confiance à la pub. Les consommateurs commencent de plus en plus à faire savoir aux entreprises ce que celles-ci doivent leur proposer; par exemple, en utilisant des outils tels que Getsatisfaction, Uservoice, etc. Les organisations n’auront d’autres choix que d’être attentifs aux besoins de leurs consommateurs et, grâce au Web social, tout est accessible facilement et instantanément. À partir des tendances déjà présentes dans le milieu, il est possible d’extrapoler et de prévoir quelles pratiques ont de bonnes chances de continuer à exister, à prendre de la popularité ou à décliner, ainsi que toutes nouvelles pratiques qui risquent d’émerger dans le futur.

 

1 an :

Premièrement, à court terme, soit dans la prochaine année, les changements seront une continuité des comportements déjà présents. En effet, l’utilisation de Facebook continuera à dominer et la plupart des entreprises qui n’ont pas encore adopté Twitter s’y initieront; Twitter’s scale is one of the reasons for its popularity. L’utilisation de YouTube continuera de prendre une grande place dans les initiatives marketing sur le Web : Lego , Pepsi diète et Mentos, réponse de consommateurs à des marques, vidéos reliés à l’ethnographie, etc. Les blogues seront également une tendance qui continuera d’exister. De plus, nous noterons une expansion considérable du marketing mobile et un début d’utilisation d’outils de géolocalisation et de services de Q&R comme Quora par exemple. Les professionnels formés seront les plus grands utilisateurs; les autres commenceront à s’initier tranquillement et graduellement aux outils 2.0. « D’ici fin 2011, un tiers des achats sera influencé par les communautés en ligne contre 9% en 2008 ».

 

5ans :

Ensuite, à moyen terme, soit d’ici environ cinq ans, les nouveaux venus dans les entreprises seront des individus ayant reçu une formation académique incluant les nouvelles technologies, le Web social sera donc encore plus présent en entreprise. Ces individus, plus compétents et à l’affût des nouvelles tendances technologiques, utiliseront les techniques digitales et interactives de façon plus routinière; ce ne sera plus une option autant que ça l’est aujourd’hui. L’ascension du marketing mobile continuera et atteindra son sommet et l’utilisation de la géolocalisation sera plus présente. L’interactivité sera encore plus accentuée et,  de plus en plus, les technologies seront utilisées par monsieur/madame tout le monde… D’ici 2015, le téléphone mobile sera le support le plus utilisé et les marketeurs pourront en bénéficier, nous vivront dans un monde de plus en plus « cliquable », l’interactivité et la communication seront facilitées; par exemple, il sera courant d’avoir accès à des actions quotidiennes des entreprises, telles qu’un chef présentant le plat du jour de votre resto préféré ou bien avoir accès aux informations d’une propriété à vendre juste en photographiant le building devant lequel vous passez, tout ça grâce à des applications mobiles. La réalité augmentée sera de plus en plus utilisée d’ici 5 ans, prenons comme exemple le Wizup Augmented Reality App For WP7; cette application permet une variété d’options: partager des commentaires, télécharger du contenu varié facilement, reconnaissance de la musique/artiste jouant au poste de radio que vous écoutez, les affiches et « posters » peuvent même être considérés comme magasin virtuel (possibilité de télécharger son contenu, visionner une bande-annonce ou obtenir de l’information (film, chanteur, événement, etc.), partagez rapidement ce que vous aimez (« like it », « share », etc.). En fait, ce type d’application démontre une technologie de reconnaissance performante et peut être considérée comme un outil de recherche du monde réel. Eux-même (Wizup) utilise YouTube comme partie intégrante de leur campagne de marketing. D’ici environ cinq ans, la technologie fera un bond considérable et modifiera l’utilisation que les gens font de leur écrans; les actions marketing pourront largement profiter de cette nouvelle tendance du « Future of Screen Technology ». Les entreprises vont de plus en plus utiliser des méthodes impliquant le client dans leurs actions marketing; un bon exemple est « CheckPoints ». CheckPoints et des partenaires de produits ont créé un programme impliquant le client; celui-ci intégre une expérience de scannage de produits visant les utilisateurs à accumuler des points se transformant en récompenses. Cette méthode combine donc le scannage de codes barres et le marketing mobile. Voici une liste d’applications allant dans la même direction ou les supportant : RedLaser, ScanLife, Stickybits, myShopanion, Shopkick, Foursquare, SCVNGR, CardStar, Gowalla, Facebook Places, etc.

Finalement, Within five years, 70 percent of collaboration and communications applications designed on PCs will be modeled after user experience lessons from smartphone collaboration applications.


20 ans :

Finalement, à plus long terme, soit environ 20 ans certains spécialistes envisagent l’utilisation marquée d’avatar et de la réalité virtuelle/augmentée. Les tendances présentes dans les prédictions à court et moyen termes seront toujours présentes mais présenteront des différences. Par exemple, les blogues évolueront et leur popularité risque de diminuer, car déjà il semble y avoir saturation. Cette méthode sera dorénavant trop commune et répandue, les gens finiront par se perdre dans cette marée de blogues; des méthodes plus innovatrices verront certainement jour, quelles méthodes? Seul l’avenir nous le dira. Les capacités technologiques innovent à une telle vitesse qu’il est quasi impossible de se transposer dans 20 ans… L’ère Internet évolue à un rythme jamais vu auparavant dans les autres ères; « after interviewing 24 companies (e.g., Dell, Facebook, Google)…, Owyang says that not a single chief executive officer or product manager he spoke to could confidently predict what the social Web would look like in five years. It’s not surprising, he says, given how fast the landscape has already changed in the last year alone”, alors vous comprendrez que, moi non plus, je n’ai pas la réponse! Je crois par contre que ce sera un mélange d’outils que nous verrons apparaître d’ici les cinq prochaines années, accompagnées d’options 3D, d’une multitude de plateformes interactives Web/Websérie/Webtraining, etc. « Aujourd’hui, la plupart des plateformes et services de médias sociaux disponibles sont anglo-saxonnes. Tandis que d’autres parties du monde développent leur présence en ligne, nous devrions voir de nouveaux outils apparaître, développés autour de processus de pensée culturellement différents », d’ici 20 ans, il y aura vraisemblablement une variété marquée et l’apparition de plusieurs cultures opposées. Le CRM social, pas encore très connu, sera un incontournable dans le futur, et probablement un futur plus rapproché que n’ont le croit. Les solutions qui émergeront « ne se contenteront pas de scanner les médias sociaux, mais en déduiront les décisions à prendre. Il serait logique d’appliquer au monde interne à l’entreprise ce qui se fera dans le cadre du web social. Les plateformes actuelles de médias sociaux d’entreprise commencent d’ailleurs à implémenter des modules de veille, tels que Harvest pour Telligent ou Insight pour Jive ».

 

 

Le web social et les données en temps-réel ne sont pas que des tendances éphémères mais l’avenir du web. Les solutions en temps réel sont révolutionnaires pour les actions marketing entreprises; la diffusion d’informations et la récolte de commentaires et données clients facilement et instantannément ne sont pas à négliger. Ce qui est certain c’est que, « tôt ou tard, les marques devront inclure les consommateurs dans leurs décisions et le Web social est la meilleure façon pour y parvenir, car les « consumers…rely on their peers as they make online decisions, whether or not brands choose to participate.” La naissance du marketing collaboratif fera son apparition; l’usage plus courante d’outils tels que User Voice permettra aux organisations d’écouter et d’agir adéquatement aux feedbacks de leurs clients sociaux. Le web et les médias sociaux vont devenir plus importants que jamais; le transfert des budgets offline vers le digital et les media sociaux va s’amplifier et le « Social Commerce » va remplacer peu à peu l’e-Commerce. Finalement, « les médias sociaux c’est un investissement à moyen et long terme pour des retombées à moyen et long termes aussi. Oui il peut y avoir des raccourcis. On appelle ça de la pub, pas des médias sociaux». Les organisations devront donc prendre en considération les « Five Eras of the Social Web» pour affronter avec succès l’avenir de la fonction marketing :

  • Era of Social Relationships (People connect to others and share)
  • Era of Social Functionality (Social networks become like operating system)
  • Era of Social Colonization (Every experience can now be social)
  • Era of Social Context (Personalized and accurate content)
  • Era of Social Commerce (Communities define future products and services)

 

Il va de soi d’affirmer que la fonction marketing a connu de nombreuses modifications depuis quelques années, en grande partie à cause de l’évolution constante et considérable des technologies. Bien que les grands principes d’affaires demeurent toujours valables, il reste qu’une adaptation significative a dû être apportée. Ces nombreux changements ont vraisemblablement entraînés des défis, mais représentent surtout de nombreuses opportunités à saisir. Comme il a pu être constaté dans le milieu, une révolution dans les façons de faire a déjà émergée depuis les dernières années et sa continuité et évolution sont indéniables. Il y a eu, il y a et il y aura vraisemblablement des changements significatifs dans le milieu du marketing; en effet, le marketing interactif/digital occupe une place prépondérante maintenant et le Web social est un des influents principaux.

 

Les changements que le web social pourrait continuer d’apporter pour le milieu du marketing dans lequel j’évolue sont significatifs. À court, moyen et plus long terme, diverses tendances seront observées. Des concepts importants du Web social ont un impact significatif dans le secteur du marketing, entre autres : la circulation de l’information, l’identité et la réputation. L’angle de la réputation est particulièrement incontournable dans le cas du marketing social, en effet, la réputation d’une entreprise/d’une marque/d’un produit est le facteur déterminant de la relation de confiance qui peut être bâtie entre l’entreprise et sa clientèle. Comme plusieurs dans le milieu, je suis d’avis que les tendances montantes continueront leur progression tout en innovant. La vitesse à laquelle les nouveaux outils et techniques offerts par le Web social apparaissent, font en sorte qu’il est presqu’impossible de conquérir tout le monde avant qu’une déviation surgisse vers d’autres options (applications, outils, plateformes, etc.). Certains outils, tels que la plateforme de réseau social Facebook, ont pratiquement conquis tout le monde; cela semble être un de ces outils qui va vraisemblablement rester présent à long terme.

 

Les freins qui peuvent être entrevus sont qu’il faut trouver un équilibre entre être actif et l’être trop, ce qui peut être perçu comme envahissant et trop axé sur la « vente à pression ». Il ne faut pas dépasser une certaine limite afin de ne pas être mis sur la black liste des usagers… De plus, “one of the beautiful (or perhaps frustrating, if you’re in marketing) aspects of social media is its ability to detect and look askance at posers. If you’re not genuinely, honestly engaged in the social network, you’re not going to get far with those who are”, donc, dépendamment de votre usage et vos actions, ces impacts peuvent être considérés positifs ou négatifs. Le principal catalyseur dans le domaine exploré est que le Web social permet aux consommateurs d’avoir accès aux conseils et recommandations implicites et explicites, des personnes en lesquelles ils ont le plus confiance, leurs proches, « amis » et influents (experts, professionnels, etc.). La pérennité des structures actuelles repose sur la technologie : la dépendance envers un fournisseur Internet, un propriétaire de plateforme, etc. en sont des exemples. La pérennité repose également sur la popularité des différentes plateformes utilisées dans les actions marketing entreprises. Par exemple, si une plateforme perd rapidement en popularité, il ne sera plus pertinent de se fier sur les actions posées sur celle-ci afin de rejoindre notre public… Prenons par exemple Facebook, plateforme très populaire, les termes d’utilisation de Facebook peuvent et risquent de changer sans préavis ce qui implique que les entreprises doivent toujours être à l’affût et réagir et se retourner de bord rapidement.

 

Un des risques de l’usage du Web social en entreprise, particulièrement pour les fonctions marketing, est que les gens se forment et soient dépassés très rapidement; il est presque inévitablement d’être très actif et à l’écoute des nouvelles tendances et d’être motivés à se former continuellement afin de se démarquer et utiliser les outils 2.0 efficacement. L’important est d’adopter des techniques innovantes, mais également, et idéalement, faciles à maîtriser, afin que les changements n’entraînent pas de problèmes majeurs de structure et de stratégie au sein des organisations. Il ne faut pas se cacher que le Web 2.0 oblige les entreprises à innover et adopter des changements dans leurs façons de faire; d’ailleurs, le web 2.0 et les réseaux sociaux vont amener les e-marketeurs à échanger des vues opposées avec leurs dirigeants, parfois peu orientés web. Le milieu du marketing est très vaste; dépendamment des entreprises, les structures formelles et informelles de communication varient. Plusieurs grandes entreprises utilisent des structures plus formelles tandis que les petites organisations ont plus tendance à adopter des structures informelles. L’usage d’intranets, de boîtes de courriel et de forums corporatifs sont utilisés en grande entreprise, tandis que les petites entreprises utilisent souvent des portails publics en guise de plateforme pour forum (ex : Facebook). Il faut garder en tête que le “social media is changing the scale of the conversations and giving brands a chance to engage with the consumer in a new way.”; le rôle des marketeurs est de rendre un message disponible aux consommateurs/futurs consommateurs et d’écouter leurs besoins. Ils ont également pour rôle de bâtir une relation de confiance avec eux; les besoins sont donc d’avoir à leur portée des moyens les aidant à accomplir efficacement ces rôles et les outils du Web 2.0 sont bien adaptés pour remplir ce rôle efficacement. Normalement, l’attention des marketeurs devrait être dirigée envers la clientèle/public, bien que ce ne soit pas toujours le cas, du moins selon un regard externe.

 

Les tendances observables à ce stade-ci sont variées : l’usage de masse du réseau social Facebook, « autrefois réservé au milieu universitaire, est devenu un outil promotionnel incontournable pour certaines entreprises », l’usage du email marketing, l’utilisation de l’outil RSS, de Widgets, de blogues, du marketing mobile (incluant les applications diverses disponibles sur ces téléphones intelligents), de Twitter (« 20 % tweetent à propos des marques »), le word of mouse grâce à toutes les communications sur les réseaux sociaux et autres outils 2.0 (ex : Yelp, option « share » à l’intérieur des plateformes, l’option de pouvoir partager facilement par courriel, lien « like », etc.). Les marques deviennent de plus en plus créatrices de contenu; par exemple, des marques de mode ou produits de beauté produisent de petites Webséries (ex : collaboration entre Elle Magasine et TRESemmé), les marques de voitures offrent l’option de tests d’essai/jeux vidéos, Livestream de shows de musique ou défilés de mode, etc., tout ça dans le but d’attirer et fidéliser les consommateurs. Il y a également de plus en plus de participation de la part des utilisateurs/consommateurs, ce qui contribue à augmenter la crédibilité des messages marketing engendrés par les organisations. Le Web social est utilisé pour plusieurs actions marketing : distribution de coupons, concours, écoute active, etc. « 25% du contenu relatif aux 20 plus grandes marques internationales est généré par les internautes eux-mêmes » et « la majorité des consommateurs branchés sont influencés, positivement ou négativement, par les commentaires des autres ». Les organisations font déjà participer les utilisateurs de façon variée; par exemple, hier soir en écoutant mon émission sur Fancast, lors du message publicitaire, une note « is that ad relevant to you » est apparue, il est donc possible de s’exprimer et d’orienter les entreprises afin qu’elles rejoignent la bonne clientèle. Les entreprises utilisent diverses méthodes pour leur campagnes marketing mais les “earned media », découlant du Web social, sont de plus en plus présentes et influentes, voici un résumé:

 

Vous pouvez voir la croissance d’Internet et  des médias sociaux grâce à un widget qui affiche en temps réel des indicateurs de celle-ci. Voici également quelques graphiques qui démontrent les tendances d’utilisation actuelle des réseaux sociaux pour la communication et les aspects marketing des organisations :

La volonté sous-jacente à ces tendances est de rejoindre facilement une très grande portion de public cible. La force de ce type de réseau est qu’il permet une interaction avec les gens; les marketeurs sont plus près que jamais d’une large population grâce à cette discussion à double sens possible. Il est aisé d’amasser des informations précieuses sur nos clients, leurs besoins et leur appréciation de nos produits/services/marque, ce qui permet de réagir plus vite; concept vital sur le marché de nos jours plus que jamais…

 

Le potentiel des médias sociaux est très élevé; en effet, le Web social offre un bon pouvoir de recommandation, d’interactivité et d’instantanéité. Les médias sociaux ne font que débuter leur ascension dans le domaine du marketing; très bientôt les entreprises n’auront d’autres choix que d’y être présents et attentifs car seuls 14% des consommateurs font confiance à la pub. Les consommateurs commencent de plus en plus à faire savoir aux entreprises ce que celles-ci doivent leur proposer; par exemple, en utilisant des outils tels que Getsatisfaction, Uservoice, etc. Les organisations n’auront d’autres choix que d’être attentifs aux besoins de leurs consommateurs et, grâce au Web social, tout est accessible facilement et instantanément. À partir des tendances déjà présentes dans le milieu, il est possible d’extrapoler et de prévoir quelles pratiques ont de bonnes chances de continuer à exister, à prendre de la popularité ou à décliner, ainsi que toutes nouvelles pratiques qui risquent d’émerger dans le futur.

 

 

1 an :

Premièrement, à court terme, soit dans la prochaine année, les changements seront une continuité des comportements déjà présents. En effet, l’utilisation de Facebook continuera à dominer et la plupart des entreprises qui n’ont pas encore adopté Twitter s’y initieront; Twitter’s scale is one of the reasons for its popularity. L’utilisation de YouTube continuera de prendre une grande place dans les initiatives marketing sur le Web : Lego , Pepsi diète et Mentos, réponse de consommateurs à des marques, vidéos reliés à l’ethnographie, etc. Les blogues seront également une tendance qui continuera d’exister. De plus, nous noterons une expansion considérable du marketing mobile et un début d’utilisation d’outils de géolocalisation et de services de Q&R comme Quora par exemple. Les professionnels formés seront les plus grands utilisateurs; les autres commenceront à s’initier tranquillement et graduellement aux outils 2.0. « D’ici fin 2011, un tiers des achats sera influencé par les communautés en ligne contre 9% en 2008 ».

 

5ans :

Ensuite, à moyen terme, soit d’ici environ cinq ans, les nouveaux venus dans les entreprises seront des individus ayant reçu une formation académique incluant les nouvelles technologies, le Web social sera donc encore plus présent en entreprise. Ces individus, plus compétents et à l’affût des nouvelles tendances technologiques, utiliseront les techniques digitales et interactives de façon plus routinière; ce ne sera plus une option autant que ça l’est aujourd’hui. L’ascension du marketing mobile continuera et atteindra son sommet et l’utilisation de la géolocalisation sera plus présente. L’interactivité sera encore plus accentuée et,  de plus en plus, les technologies seront utilisées par monsieur/madame tout le monde… D’ici 2015, le téléphone mobile sera le support le plus utilisé et les marketeurs pourront en bénéficier, nous vivront dans un monde de plus en plus « cliquable », l’interactivité et la communication seront facilitées; par exemple, il sera courant d’avoir accès à des actions quotidiennes des entreprises, telles qu’un chef présentant le plat du jour de votre resto préféré ou bien avoir accès aux informations d’une propriété à vendre juste en photographiant le building devant lequel vous passez, tout ça grâce à des applications mobiles. La réalité augmentée sera de plus en plus utilisée d’ici 5 ans, prenons comme exemple le Wizup Augmented Reality App For WP7; cette application permet une variété d’options: partager des commentaires, télécharger du contenu varié facilement, reconnaissance de la musique/artiste jouant au poste de radio que vous écoutez, les affiches et « posters » peuvent même être considérés comme magasin virtuel (possibilité de télécharger son contenu, visionner une bande-annonce ou obtenir de l’information (film, chanteur, événement, etc.), partagez rapidement ce que vous aimez (« like it », « share », etc.). En fait, ce type d’application démontre une technologie de reconnaissance performante et peut être considérée comme un outil de recherche du monde réel. Eux-même (Wizup) utilise YouTube comme partie intégrante de leur campagne de marketing. D’ici environ cinq ans, la technologie fera un bond considérable et modifiera l’utilisation que les gens font de leur écrans; les actions marketing pourront largement profiter de cette nouvelle tendance du « Future of Screen Technology ». Les entreprises vont de plus en plus utiliser des méthodes impliquant le client dans leurs actions marketing; un bon exemple est « CheckPoints ». CheckPoints et des partenaires de produits ont créé un programme impliquant le client; celui-ci intégre une expérience de scannage de produits visant les utilisateurs à accumuler des points se transformant en récompenses. Cette méthode combine donc le scannage de codes barres et le marketing mobile. Voici une liste d’applications allant dans la même direction ou les supportant : RedLaser, ScanLife, Stickybits, myShopanion, Shopkick, Foursquare, SCVNGR, CardStar, Gowalla, Facebook Places, etc.

 

Finalement, Within five years, 70 percent of collaboration and communications applications designed on PCs will be modeled after user experience lessons from smartphone collaboration applications.

20 ans :

Finalement, à plus long terme, soit environ 20 ans certains spécialistes envisagent l’utilisation marquée d’avatar et de la réalité virtuelle/augmentée. Les tendances présentes dans les prédictions à court et moyen termes seront toujours présentes mais présenteront des différences. Par exemple, les blogues évolueront et leur popularité risque de diminuer, car déjà il semble y avoir saturation. Cette méthode sera dorénavant trop commune et répandue, les gens finiront par se perdre dans cette marée de blogues; des méthodes plus innovatrices verront certainement jour, quelles méthodes? Seul l’avenir nous le dira. Les capacités technologiques innovent à une telle vitesse qu’il est quasi impossible de se transposer dans 20 ans… L’ère Internet évolue à un rythme jamais vu auparavant dans les autres ères; « after interviewing 24 companies (e.g., Dell, Facebook, Google)…, Owyang says that not a single chief executive officer or product manager he spoke to could confidently predict what the social Web would look like in five years. It’s not surprising, he says, given how fast the landscape has already changed in the last year alone”, alors vous comprendrez que, moi non plus, je n’ai pas la réponse! Je crois par contre que ce sera un mélange d’outils que nous verrons apparaître d’ici les cinq prochaines années, accompagnées d’options 3D, d’une multitude de plateformes interactives Web/Websérie/Webtraining, etc. « Aujourd’hui, la plupart des plateformes et services de médias sociaux disponibles sont anglo-saxonnes. Tandis que d’autres parties du monde développent leur présence en ligne, nous devrions voir de nouveaux outils apparaître, développés autour de processus de pensée culturellement différents », d’ici 20 ans, il y aura vraisemblablement une variété marquée et l’apparition de plusieurs cultures opposées. Le CRM social, pas encore très connu, sera un incontournable dans le futur, et probablement un futur plus rapproché que n’ont le croit. Les solutions qui émergeront « ne se contenteront pas de scanner les médias sociaux, mais en déduiront les décisions à prendre. Il serait logique d’appliquer au monde interne à l’entreprise ce qui se fera dans le cadre du web social. Les plateformes actuelles de médias sociaux d’entreprise commencent d’ailleurs à implémenter des modules de veille, tels que Harvest pour Telligent ou Insight pour Jive ».

 

 

Le web social et les données en temps-réel ne sont pas que des tendances éphémères mais l’avenir du web. Les solutions en temps réel sont révolutionnaires pour les actions marketing entreprises; la diffusion d’informations et la récolte de commentaires et données clients facilement et instantannément ne sont pas à négliger. Ce qui est certain c’est que, « tôt ou tard, les marques devront inclure les consommateurs dans leurs décisions et le Web social est la meilleure façon pour y parvenir, car les « consumers…rely on their peers as they make online decisions, whether or not brands choose to participate.” La naissance du marketing collaboratif fera son apparition; l’usage plus courante d’outils tels que User Voice permettra aux organisations d’écouter et d’agir adéquatement aux feedbacks de leurs clients sociaux. Le web et les médias sociaux vont devenir plus importants que jamais; le transfert des budgets offline vers le digital et les media sociaux va s’amplifier et le « Social Commerce » va remplacer peu à peu l’e-Commerce. Finalement, « les médias sociaux c’est un investissement à moyen et long terme pour des retombées à moyen et long termes aussi. Oui il peut y avoir des raccourcis. On appelle ça de la pub, pas des médias sociaux ». Les organisations devront donc prendre en considération les « Five Eras of the Social Web » pour affronter avec succès l’avenir de la fonction marketing :

· Era of Social Relationships (People connect to others and share)

· Era of Social Functionality (Social networks become like operating system)

· Era of Social Colonization (Every experience can now be social)

· Era of Social Context (Personalized and accurate content)

· Era of Social Commerce (Communities define future products and services)

 

 

 

 

 

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